เทคนิคการสัมภาษณ์ผู้รังแกและผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ
ไม่ว่าคุณจะสัมภาษณ์คนพาลหรือเหยื่อวิธีที่คุณถามคำถามมีความสำคัญต่อการสร้างความสามัคคีและเพื่อให้ได้ความจริง หากคุณตั้งคำถามกับคนพาลเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องถามคำถามที่ถูกต้องเนื่องจากอาจมีพฤติกรรมบิดเบือน ในขณะที่ ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อต้องการการสนับสนุน และ เอาใจใส่ ในการเปิดตัว ยิ่งกว่านั้นคุณไม่ควรถามเหยื่อและคนพาลในเวลาเดียวกัน
องค์ประกอบของคำถามที่มีประสิทธิภาพ
คำถามที่มีประสิทธิภาพมีประสิทธิภาพและคิดกระตุ้น พวกเขายังเป็นคนเปิดกว้างและไม่เป็นผู้นำ คำถามที่มีประสิทธิภาพถามว่า "อะไร" และ "วิธีการ" มากกว่า "ทำไม" แม้ว่าคำถาม "ทำไม" จึงเหมาะสำหรับการชักชวนข้อมูลหรือการค้นพบแรงจูงใจของผู้อื่น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ดีที่สุดที่จะไม่ถามว่า "ทำไม"
เมื่อคุณถามผู้ตกเป็นเหยื่อว่า "ทำไม" หมายความว่าพวกเขาทำอะไรผิดพลาด ใช้เหตุผลที่คำถามอาจเป็นวิธีที่บอบบางในการ ตำหนิเหยื่อ โดยไม่ตั้งใจ ขณะเดียวกันขอให้คนพาลตอบคำถาม "ทำไม" อาจทำให้พวกเขาปิดตัวลง อย่าถามว่า: "ทำไมถึงพาดพิงถึงเรื่องนี้?" แทนที่จะถามว่า "คุณจะทำอย่างไรเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก?" นี่เป็นเรื่องที่คนพาลคิดว่าเขาวางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรมากกว่าที่จะ ลดการกระทำของเขา หรือปฏิเสธที่ จะรับผิดชอบ
องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของการตั้งคำถามที่มีประสิทธิภาพคือการฟังคำตอบและระงับการตัดสิน
มุ่งเน้นที่การปล่อยความคิดเห็นของคุณและให้ความสำคัญกับความเข้าใจ ซึ่งหมายความว่ามีเจตนาที่จะเข้าใจสิ่งที่คนพูดจริงๆและค้นพบสิ่งที่อยู่เบื้องหลังคำพูดของเขา นอกจากนี้ให้ความสนใจกับลำไส้ของคุณและขอข้อมูลเพิ่มเติมทุกเวลาสิ่งที่ไม่เหมาะสม
หลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐานและหาว่าคนที่คุณพูดคุยกับใครรู้เรื่องปัญหา
อย่าลืมรอคำตอบ อย่าเสนอคำแนะนำหรือแนวคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณไม่ควรบอกคนพาลว่าปัญหาคืออะไร พวกเขาต้องการค้นพบด้วยตัวเอง คุณสามารถช่วยพวกเขาได้โดยการถามคำถามที่ทำให้พวกเขานึกถึงการกระทำและผลกระทบของพวกเขา
เทคนิคการรับข้อมูลมากที่สุด
หลีกเลี่ยงการถามคำถามใช่หรือไม่มีเลย การถามคำถามใช่หรือไม่มีเลยจะนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ แทนที่จะถามคำถามปลายเปิด เมื่อใช้คำถามปลายเปิดคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณอาจไม่ทราบว่ามีอยู่จริง นอกจากนี้คุณยังจะได้รับข้อมูลมากขึ้นด้วยวิธีนี้ คำถามปลายเปิดประกอบด้วยผู้ที่อะไรที่ไหนเมื่อไหร่และอย่างไร พวกเขายังต้องการให้คนตอบความคิดบางอย่างในคำตอบของพวกเขา คุณจะได้รับข้อมูลมากขึ้นด้วยวิธีนี้ ในขณะเดียวกันคำถามที่มี "จะ" "ควร" "คือ" "เป็น" และ "คุณคิดว่า" นำไปสู่คำตอบใช่หรือไม่ คุณจะพบว่ามีจำนวนกล่อมในการสนทนาเมื่อคุณถามคำถามที่มีคำเหล่านี้
ถามคำถามติดตามผล ถ้าคุณไม่ได้มองหาข้อเท็จจริงอย่างเคร่งครัดคุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมหากคุณขุดลึกกว่าให้คำตอบยืนด้วยตัวเอง ตัวอย่างของคำถามที่ติดตาม ได้แก่ : "อะไรที่ทำให้คุณพูดอย่างนั้น?" และ "ว่าเกิดอะไรขึ้น?"
ตัวอย่างเช่นสมมุติว่าหลังจากที่ เหยื่อข่มขู่ อธิบายเหตุการณ์ที่ กลั่นแกล้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเขากล่าวว่า "เขามักทำอะไรบางอย่างอยู่เสมอ" แทนการใช้ความคิดเห็นนั้นในราคาที่เหมาะสมและเดินต่อไปขุดลึกลงไปเล็กน้อย คุณสามารถพูดได้ว่า: "คุณหมายถึงอะไรที่เขามักจะทำอะไรบ้าง" สิ่งที่คุณอาจค้นพบก็คือการกลั่นแกล้งมากกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นและมีรูปแบบพฤติกรรมของคนพาล นอกจากนี้คุณอาจพบว่าคนพาลกำลัง มุ่งเป้าหมายไปที่นักเรียน เป็นระยะเวลาหนึ่ง คำถามติดตามผลให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับ วิธีการสั่งการคนพาล
ใช้พลังแห่งความเงียบ คุณต้องสบายใจกับการถามคำถามและรอคำตอบ อย่ากระโดดเข้าไปหรือพยายามช่วยเหลือบุคคล แทนที่จะนั่งอดทนและรอคำตอบ จากนั้นให้ลองรออีกสักครู่ก่อนจึงจะถามคำถามอื่น หลักเกณฑ์ที่ดีคือการคำนวณทางจิตใจนับสิบครั้งก่อนที่จะเดินต่อไป หลายครั้งที่คนที่คุณกำลังตั้งคำถามมีข้อมูลเพิ่มเติมและจะนำมาออกเมื่อคุณรอ
จำไว้ว่าคุณต้องสบายด้วยช่วงเวลาที่เงียบ และไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้าคุณรอเขื่อนอาจเปิดออกและคุณจะได้รับรายละเอียดมากขึ้น ตำรวจและทหารมีประสิทธิภาพในการใช้ความเงียบในการตั้งคำถามของพวกเขา ผู้คนรู้สึกว่าจำเป็นต้องเติมรูในการสนทนา เป็นผลให้พวกเขาจะนำออกบิตสำคัญของข้อมูลถ้าคุณเงียบและรอมัน
เล่นใบ้ โสกราตีสใช้เทคนิคการตั้งคำถามนี้ค่อนข้างบ่อย เขาแกล้งทำเป็นไม่รู้ตัวเพื่อกระตุ้นให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่ จากนั้นเขาก็สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดตามข้อมูลที่ให้ไว้ ยิ่งไปกว่านั้นเขาไม่ได้กังวลเรื่องการเป็นคนใบ้หรือว่าเขาตั้งใจจะพิสูจน์ว่าเขาฉลาดแค่ไหน เช่นเดียวกับนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
การเล่นเป็นใบ้และขอให้ผู้คนอธิบายมุมมองของตนหลายครั้งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะไม่ถือว่าอะไรและแทนที่จะถามคำถามมากมายแม้แต่คำถามที่คุณอาจคิดว่าคุณรู้จักคำตอบ ยิ่งไปกว่านั้นให้แน่ใจว่าคุณจะขอความกระจ่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ เมื่อคุณมีอาวุธที่มีข้อเท็จจริงทั้งหมดคุณจะเตรียมพร้อม รับคนพาลเพื่อขยับโทษ และรับผิดชอบต่อการกระทำของเขา
ระวังไม่ให้ขัดจังหวะ เมื่อคุณขัดจังหวะคนอื่นจะสื่อสารว่าคุณไม่ให้ความสำคัญต่อสิ่งที่พวกเขากำลังพูด นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องจดจำเมื่อพูดกับเหยื่อการกลั่นแกล้ง คุณต้องการให้แน่ใจว่าเขารู้ว่าคุณห่วงใยในสิ่งที่เขาพูดและคุณไม่พยายามจะรีบพาเขาออกไป ขัดจังหวะยังหยุดคนคิดจากคนพูดและควบคุมการสนทนาในแบบที่คุณต้องการไม่จำเป็นต้องเป็นไปตามธรรมชาติ
ถามคำถามของคุณแล้วปล่อยให้คนตอบคำถามแบบเต็ม ๆ แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการก็ตาม รอจนกว่าจะเสร็จสิ้นการชี้แจงสิ่งที่ได้กล่าวหรือถามคำถามเพิ่มเติม คุณสามารถนำบุคคลนั้นกลับไปที่หัวข้อพร้อมกับคำถามถัดไป
ถ้าคุณมีเวลา จำกัด และคนพยายามหันเหความสนใจไปจากปัญหาในมือแล้วแน่นอนว่าคุณต้องหยุดชะงัก เพียงให้แน่ใจว่าคุณมีความสงบและเคารพเมื่อคุณทำมัน แม้ว่าจะเป็นเรื่องผิดก็ตามที่คนพาลเปลี่ยนความผิดคุณต้องการให้เขาพูดต่อ คุณอาจพูดได้ว่า: "ขอโทษนะฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจคุณ สิ่งที่ฉันได้ยินมาคุณพูดคือ ... "แล้วนำพวกเขากลับไปยังหัวข้อที่คุณคุยกัน
โปรดจำไว้ว่าการพัฒนาทักษะการตั้งคำถามที่เข้มงวดต้องใช้เวลาและความอดทน แต่ถ้าคุณต้องการคำตอบที่ดีคุณจำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยคำถามที่ดี ดังนั้นจึงเป็นมูลค่าความพยายาม